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Q.为什么我总是登录不成功?
A:
可能的原因有:
1
)检查登录名、密码输入是否有误,键盘是否启用了大写锁定;
2
)关闭并重新打开您的浏览器窗口,然后尝试重新登录;
3
)尝试清除浏览器的缓存,请在IE菜单->工具->Internet选项->点击删除cookies”删除文件,用以清除临时文件,然后尝试重新登录。

Q:
在你们网站买的是正品吗?
A:
岭南月饼网所出售的商品均是正品

Q:
在你们网站买东西有什么保障啊?
A:
有以下服务保障:
1
)先验货后签收
岭南月饼网已与配送公司签订先验货后签收协议,您可在快递员送货上门时,当面验收您的商品,确认无误后再行签收;
2
)服务热线
岭南月饼网为您提供贴心的服务,通过在线客服或拨打020-22090205即有专人为您服务;

Q:
怎样进行电话订购?
A:
您可以拨打总机020-22090205转销售部,让销售专员帮您下订。只要您提供相关信息完成网站注册,销售专员会根据您提供的订购商品名称、数量及配送地址,即可完成下订。
 
Q:
有什么支付方式?
A:
岭南月饼网提供付款方式有:在线支付、银行汇款、支付宝支付、货到付款等,详情请查看支付方式

Q:
无法进行支付?
A:
当您点击确认充值或购买后,请不要关闭新打开的页面,否则充值或购买将无法完成。

Q:
打开支付页面,提示该页无法显示或空白页,是什么原因?
A:
可能是由以下原因造成的:
1
)可能是暂时性的网络问题,建议您刷新试试;
2
)没有升级IE浏览器,导致加密级别过低,无法进入银行系统;
3
)上网环境或上网方式受限,可能是网络服务商限制,建议更换另一种上网方式;
4
)尝试刷新页面,如果刷新不能解决问题,可能由于浏览器缓存设置的原因,请在IE菜单->工具->Internet选项->点击删除cookies”删除文件,用以清除临时文件; 

Q:
银行页面打不开的是怎么回事?
A:
可能是由以下原因造成的:
1
)可能是暂时性的网络问题,建议您刷新试试;
2
)没有升级IE浏览器,导致加密级别过低,无法进入银行系统;
3
)如果是个人电脑,请关闭您的防火墙再试;
4
)在IE浏览器工具菜单->Internet选项->高级->安全,在SSL2.0SSL3.0的选项前打勾。。
5
)请您把银行网址在受信任的站点中添加进去,添加方法为:打开IE浏览器->工具->Internet选项->安全->受信任的站点->站点->添加银行的网站,重启IE浏览器再重新登录进行相关操作。

Q:
我查询银行已经扣款了,怎么订单状态显示未付款啊?
A:
可能是由于银行返回的通知信息比较晚,超过了此次交易的超时时间,交易已关闭,请您联系客服人员查询,若核实确已付款,我们将为您修改订单状态,不会影响订单的发货及配送;

Q:
重复扣款了怎么办?
A:
请您联系客服人员查询,若核实确属重复扣款,将按退款流程为您退回重复扣除的款项;
 
Q:
哪些城市开通了货到付款的服务?
A:
目前,岭南月饼网货到付款服务只支持广东珠三角内地区,不包括偏远地区。

Q:
我刚下了份订单, 但现在我想取消,请问该怎么操作?
A:
如果您的订单是未确认、未付款的状态,可以在用户中心”—“我的订单在订单号旁点击取消。如果您的订单是已付款状态,请您联系客服专员,我们会根据相关情况为您处理。 

Q
:可以修改订单吗?
A
:您好,只要您的订单还未付款的话,您想增加商品或减少商品都可以的。如果您的订单我们已经在配货中,那就修改不了,非常抱歉!

Q:
运费怎么计算?由哪家物流公司配送?
A:
运费请点击配送运费查询,我们与多家物流公司合作配送商品,但我们会根据您的收货地址来选择最快的物流公司为您配送。

Q
:我下单后你们什么时候给我发货啊?
A
17:00(包含17:00)前下的订单,我们在12个小时之内会安排处理,处理完毕后我们会安排发货,17:00后下的订单将于24小时内处理,处理完毕发货,各地预计到达时间详情请查看配送时间

Q
:我要更改快递方式,可以吗?
A
:您可以在当天1700前联系客服专员更改快递方式,并按照相应快递公司进行收费,1700后恕不接受更换快递方式。

Q:
为什么一上线就有一些商品缺货?
A:
中华粽子网的部分商品是以"限时限量"的方式进行销售,而且会员队伍庞大,因此部分热销商品容易出现缺货。另外,当某热销商品放入购物袋时会占去库存,您可以刷新页面,一旦有释放出来的库存,您可以赶紧下单。

Q:
如何进行价格速查?
A:
请您点击导航栏上的“高级搜索”即可。

Q:
你们网站有什么优惠活动?
A:
岭南月饼网正在进行的一系列优惠促销活动有:每日秒杀、终极秒杀、今日团购、限时促销、多买多折扣等;另外,只要您购买的商品总金额(除代金券与运费)符合要求即有可能获得由中华粽子网送出的惊喜礼品哦!


Q:
什么是团购?
A:
团购说明:    
品质保证,绝对不会因低价而打折;
团购支持在线支付、银行汇款、余额支付三种支付方式;
团购到截止时间就结束了,过期不候哦;
团购产品由厂家直接发货,所以不同商品不能合并订单哦;
团购购买后1-3个工作日内即按照购买顺序进行配送;



Q:
如何评论商品?
A:
请您先点击需要进行评价的商品图片,进入到商品详情页面后,请您找到页面中部的点评即可对商品进行评价。
 

 

Q:贵网站能够货到付款么?

A:我们支持货到付款。但由于我公司主要面对企业客户,实在无法一一详细考察每个企业的实际情况,需要客户提前通过支付宝、网上银行等方式支付定金配送到支付剩余尾款。 如有大宗业务,请拨打020-22090205或者在线联系客户经理签订合作协议,可以先预付一部分货款,剩余货款货到后付清。



Q、贵网站能够做月饼礼盒定制么?需要多长时间?

A:我们月饼礼盒能够进行定制。不同的月饼礼盒及不同的定制方式时间7-30天不等,具体请您咨询我们的客服人员。



Q:网站都有什么支付方式?

A:我们总体一共有四种支付方式,分别为第三方支付、网上银行、银行转账、支票支付。



Q:如何签订合同?

A:我们与全国各地的客户都是以扫描件方式订立合同的,如果需要原件,则通过快递邮寄。



Q:如何索要产品样品?

A:请致电客服人员或者咨询在线客服提出索样申请,您支付样品货款后,我公司即可邮寄样品。双方如果达成合作,则样品费将来可抵作货款。双方合作不成,你也可以选择退还我们寄来的样品,我们原银奉还,样品邮寄费由索样方承担。



Q:印刷客户LOGO需提供什么文件格式?

A:在产品表面上印上客户的LOGO或文字,为了达到清晰的印刷效果,请务必提供CDRAI格式的矢量图(所有文字需转换成曲线)或TIFPSD(精度为300dpi)格式的位图文件。设计图稿需在成品尺寸外四周另加3-5毫米的出血位,把图像色彩模式从RGB模式或Lab模式全部转换为CMYK模式。制作前,需确认颜色的色标。JPGDOCGIFPDFBMPSWFPNG格式的文件是不符合我们印刷要求的。


Q:那么多产品都是你们自已生产的吗?

A:我们的产品包括自产、代理与授权三种,并非全部自己生产。岭南月饼网只有采取三者结合的方式,才能做到品种齐全,为客户提供一站式礼品解决方案。




温馨提示:

岭南月饼网会尽最大努力在合同期内尽快送达,万一由于一些自然原因和不可抗力的影响而造成货物迟到,岭南月饼网承诺的最大责任是为您办理按照合同执行,但不负有诸如精神损失赔偿等其它任何连带责任。

 

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